第九章:远景确认
第4-6步:方案成交
整体来说,7步极速成交流程的前面3步,重点在于心理成交,要「恋爱甜蜜」,更重要的是感性体验;而接下来的后面3步,核心在于方案成交,要有「婚姻共识」,达成一个彼此有高度共识、愿意为之努力的「婚姻方案」。
至于手续成交,其实只要心理成交和方案成交到位,通常手续并不是什么问题,因此在7步极速成交公式中,并未提及。
公式中的第7步,另有目的。
什么是远景确认
如果恋爱甜蜜,都想要走入婚姻了,开始谈方案。
第一件事情是什么呢?
很多人直接就进入方案细节,然而在此之前,至关重要的一步,是确认远景。看到底我们想象的未来是什么样的,大家是否整体一致。
比如要生几个娃、在哪里工作和生活、期望的夫妻关系是什么样的,是更多的互不干扰还是要高度亲密等等。
方案,是为实现未来的远景服务的。远景不一致或者高度模糊,也就缺乏方案的基础。
其实在前面的第二步(他人故事),已经很大程度,间接进行了远景的沟通和确认工作。但前面重点是感性的体验。第四步,会理性上来做沟通、达成一致。
例如我的Excel培训,针对大学生想要加入,我会跟他们说:「这个项目,适合的是你们的求职方向,是诸如Blalbalbal之类的大公司。这些公司更多的是实现了数字化管理,日常要做报表数据统计工作,因此在招聘实习生时你有Excel技能容易脱颖而出。你们确认这是你的求职方向吗?」
这样就未来远景沟通想法、描绘场景,看能否达成明确共识。
这一步很容易被忽略,带来大问题。
可能客户的期望,跟你想象中他的期望,相差十万八千里。
很多销售,在连客户的期望远景都不清楚的情况下,就吭哧吭哧做服务干方案细节了。
远景确认的另外一个案例
基于倒追思维,我写过一本电子书《单身女人,让男神倒追你》,并且开设在线的恋爱课程。
潜在学员中,很大一部分是关系面临破产危机,想要挽回的人。在知乎上看到我的文章,阅读了我的书,想要加入项目。
我就会跟他们确认远景。
具体来说,我会问:「加入课程,你最希望发生的改变/想要的未来是什么样的?」
很多人就会讲,「我能够挽回ta,和ta在一起啊」。
我会跟他们说:「能这样当然最好,但这并不是我们课程的设定核心目标。恋爱课程,是以恋爱关系为核心场景,本质上是情商教育。它的目的是帮助你实现情商的突破,能够有效处理关系、有高度情绪价值、对人性有把握。
我们希望课程帮助你的是,能够挽回当然好,但即使你们这段关系结束了,你依然从这段经历学到了很多,有高度的成长,能够有效的建立亲密关系。还能够找到更好的。
所以挽回不会是课程的核心关注点,而是你的学习和成长。
反过来说,如果你过度在意一定要跟这个人在一起,觉得没有他就不行。那么为什么你有这样强烈的依赖性呢,往往还是缺乏关系能力。所以就更需要提升自己。
如果加入课程,你就不能把能够成功挽回当成核心标准,而是把这件事当成一个修炼,关注你自己的成长。你觉得能接受吗?」
能接受就进来。
不能接受可以沟通分歧,实在不行就另请高明。
因为恋爱课的方案,就是为发展情商设计的,而不是围绕一对一如何救济挽回。如果根本方向有差异,没法达成共识,那么往下走也可能就没啥意义了。
远景确认:筛选同志
有句话咋说:「确认过眼神,是对的人。」
孙中山说「革命尚未成功,同志任需努力」。
客户之所以要购买,需要销售咨询,也是因为他某个方面「革命尚未成功」,需要寻找「同志」一起努力。
所谓同志,乃是志同道合之人。
你跟他确认远景,其实也就是在对眼神,大家是不是志向相同,能走到一起去。这个是后面达成方案的基础。
反过来说,在销售当中,确认远景环节,也就构成了对客户的一种筛选。
例如我的恋爱课咨询者,他们如果是坚持「我就是要挽回,你告诉怎么做才能成功。至于课堂上知识,那些很重要,但我没时间学。你就手把手教我怎么挽回就行。」
沟通无效的话,就直接把对方给筛选掉了,告诉对方不干这事。
通常我会给对方一个警告,说「归根到底你这么急切想要挽回,还是自己能力不足依赖性强。你越这样,越难以见效。坚持提升自己,你才有挽回的底气。」
有些时候过了几个月,甚至一年两年,有人会突然微信上跳出来,跟我说诸如「我后来还是跟ta分开了,很痛苦。现在想起来,还是你跟我说的话是对的,是真正为我着想的。」
那么他们加入了课程没有呢?有些有、有些也没有。其实还是不在一个方向上。
无论如何,你的产品和服务、你的价值主张不可能满足所有人。所以通过远景确认,一方面客户在筛选你,一方面你也在筛选客户。
筛选完毕、远景确认了,那么下一步就可以聚焦方案的达成。